2022初級護(hù)師備考筆記：護(hù)患交談的技巧

        小編整理出有關(guān)護(hù)患交談的技巧，希望對考生有所幫助。

護(hù)患交談的技巧

1.傾聽：指全神貫注地接受和感受交談對象發(fā)出的全部信息（包括語言信息和非語言信息），并做出全面的理解
（1）目的明確：在與患者交談時，應(yīng)善于尋找患者傳遞信息的價值和含義。
（2）控制干擾：護(hù)士應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，盡量降低外界的干擾，如關(guān)閉手機(jī)。
（3）目光接觸：應(yīng)與患者保持良好的目光接觸用30%～60%的時間注視患者的面部，并面帶微笑
（4）姿勢投入：應(yīng)面向患者，保持合適的距離和姿勢。
（5）及時反饋：適時適度地給患者發(fā)出反饋?？赏ㄟ^微微點頭、輕聲應(yīng)答“嗯”、“哦”、等，以表示自己正在傾聽。
（6）判斷慎重：傾聽時，不要急于作出判斷，應(yīng)讓患者充分訴說，以全面完整地了解情況
（7）耐心傾聽：不要隨意插話/打斷患者的話題，待患者訴說完后再闡述自己的觀點。
（8）綜合信息：應(yīng)綜合信息的全部內(nèi)容尋找患者談話的主題，主要患者的非語言行為，以了解其真實想法。
2.反應(yīng)
如“您看起來好像……”。
進(jìn)行反應(yīng)時應(yīng)注意，鼓勵病人顯露其情緒和情感，并恰當(dāng)?shù)剡\用移情，幫助建立信任的護(hù)患關(guān)系。
3.提問：開放式問題和封閉式問題
開放式問題：沒有固定的答案，讓病人自由做答，可獲較多信息，耗時較長。
封閉式問題：答案是限定的，只要做簡單的選擇即可，省時、效率高，但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息。
避免跑題；
所用語言應(yīng)能為病人理解，避免應(yīng)用術(shù)語；
注意提問的時機(jī)、語氣、語調(diào)和句式，避免誘導(dǎo)式的提問和不愉快的提問。
4.核實：是指在交談過程中，為了驗證自己對內(nèi)容的理解是否準(zhǔn)確所采用的溝通策略，是一種反饋機(jī)制。
核實既可以確保護(hù)士接受信息的準(zhǔn)確性，也可以使患者感受到自己的談話得到護(hù)士的重視。
護(hù)士可通過重述、澄清兩種方式進(jìn)行核實。
5.重復(fù)
恰當(dāng)?shù)闹貜?fù)可增強(qiáng)病人對護(hù)士的信任。
6.澄清和闡明
護(hù)士根據(jù)自己的理解，將患者一些模棱兩可、含糊不清或不完整的陳述描述清楚，與患者進(jìn)行核實，從而確保信息的準(zhǔn)確性。
闡明是對病人所表達(dá)的問題進(jìn)行解釋的過程，目的是為病人提供一個新的觀點。
7.沉默
適當(dāng)?shù)剡\用沉默可以給病人思考的時間，讓病人感到護(hù)士在認(rèn)真傾聽，同時也給了護(hù)士觀察病人和調(diào)試自己的時間。
急于打破沉默會阻礙有效的溝通。
（1）表達(dá)自己對患者的同情和支持。
（2）給患者提供思考和回憶的時間、訴說和宣泄的機(jī)會。
（3）緩解患者過激的情緒和行為。
（4）給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。
8.觸摸:是一種非語言性溝通技巧，適當(dāng)?shù)挠|摸可加強(qiáng)溝通。
護(hù)士可通過適當(dāng)?shù)挠|摸表達(dá)對病人的關(guān)心、理解和支持，也是護(hù)士與視覺或聽覺有障礙的病人進(jìn)行有效溝通的重要方法。
9.移情：即感情進(jìn)入的過程.移情是從他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表達(dá)自我感情，也不是同情、憐憫他人.在護(hù)患交談過程中，為了深入了解患者、準(zhǔn)確地掌握患者的信息，護(hù)士應(yīng)從患者的角度理解、體驗其真情實感。
10.鼓勵：在與患者的交談過程中，護(hù)士適時對患者進(jìn)行鼓勵，可增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

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